Übersicht: Wartungsverträge

Service

Breitgefächerte Leistung-Palette

Oft benötigen Unternehmen nur IT-Services, die sich auf bestimmte Teilaspekte beziehen. So gestalten wir unsere IT-Services im Baukastenprinzip. Hier beispielhaft einige wichtige Funktionen, die im Rahmen professioneller IT-Services übernommen werden können:

Wartung, Reparaturen und Pflege der verwendeten Hardware und Softwareprodukte

Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter Server-/Client-Lösungen

Beratung im Hinblick auf Sicherheit und Datenschutz

Entdecken und Beheben von Sicherheitslücken

Updates, Patchmanagement und Softwarelizensierung

Erstellung von Backups & Archivierung von Daten

komplette Übernahme Ihrer IT-Administration (externer Administrator)

digitaler Hausmeister für Schulen

Ausrollen & Implementieren neuer Hardware (Server, PCs, Notebooks, Tablets, Software, etc.)

Die Vorteile hochwertiger IT-Services liegen in erster Linie in einem problemlosen Ineinandergreifen der verwendeten Hardware- und Softwareprodukte. Doch die oft als selbstverständlich empfundene reibungslose Funktionalität ist mit weiteren positiven Folgen für das Unternehmen verbunden. Zum einen sichert sie den Ablauf aller IT-basierten Geschäftsprozesse und vermeidet damit kostenintensive Zeiten des Stillstands. Zum anderen sparen intelligent geplante und integrierte IT-Services hohe Personal- und Prozesskosten und beugen Sicherheitslücken vor

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Übersicht IT-Wartungspläne

Wählen Sie Ihre passende Lösung

Service Level Agreements (SLA) für Server, Clients & Netzwerktechnik

STARTER

PROFESSIONAL

BUSINESS

Basic

EUR

ab 120

IT Berater

Professional

EUR

ab 180

IT Ansprechpartner

Premium

EUR

auf Anfrage

externer IT Administrator

Leistung

Telefonische Hotline, Support per Email

Schnelle Hilfe per Fernwartung

Ticketsystem

Persönlicher Ansprechpartner inkl. Mobilrufnummer

IT Monitoring

Kritische Ereignisse Server

Datensicherung

Virenschutz

Anzahl überwachte Serverinstanzen

Dokumentation

Inventarisierung Hard- & SoftwareInventarisierung Hard- & Software

Lizenzmanagement

Passwortmanagement

Emailaccounts

Update& Patchmanagement

Mo-Fr. 8 – 17 Uhr

Außerhalb der Geschäftszeiten*

*gegen Aufschlag

Optionen

Kontrolle Datensicherung mit Rücksicherung

Garantierte Reaktionszeit (bei kritischen Ereignissen)

24h

Anfahrtskosten

per km

inklusive

*bis 20km vom Standort Kittlitz

Abrechnungsintervall

Quartal

Angebot erhalten

Die Antworten auf

Häufig gestellte Fragen (F.A.Q.)

Wer kann Ihre IT-Wartungspläne in Anspruch nehmen?

Prinzipiell Jeder. Unsere SLA (Service-Level-Agreements) richten sich allerdings an kleine & mittelständische Firmen, Arztpraxen und Büros ohne eigene IT Abteilung in Ostsachen und der Lausitz.

Was bedeutet Abrechnungsintervall?

Die bei Ihnen gelösten Störfälle und Wartungsleistungen werden per Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Die Tickets werden am Quartalsende ausgewertet und abgerechnet. Sie erhalten also zum Ende des Quartals eine entsprechende Rechnung.

Was bedeutet Reaktionszeit?

Reaktionszeit ist die Zeit, in der sich einer unserer Techniker bei Ihnen meldet. Wenn es mal ganz dringlich ist, sind wir in der angegebenen Reaktionszeit auch bei Ihnen Vor-Ort.

Können Ihre Wartungspläne individuell angepasst werden?

Ja gern. Unsere SLA's (Basic, Professional, Premium) sind nach dem Baukastenprinzip gestaltet. Wir passen unsere Leistungen gemäß Ihren Anforderungen und Wünschen gern an.

Welche Geräte werden von Ihnen betreut?

Alles was mit IT zu tun hat. Also Server, PCs, Notebooks, Switche, Router, Monitore, Firewalls etc. Für Drucker bieten wir separate Serviceverträge an. Alle in der Wartung befindlichen Geräte werden im Leistungsschein dokumentiert.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?

Ja. In der Regel 12 Monate. IT-Wartung ist Vertrauenssache und bedeutet gerade zu Beginn der Zusammenarbeit einen immensen Einarbeitungsaufwand für unsere Techniker. Sollten Sie jedoch absolut nicht zufrieden sein, finden wir schon eine Lösung ;)

Was ist einTicketsystem?

Alle unsere IT Serviceleistungen werden per Ticketsystem erfasst und dokumentiert. Nach Abschluss des Falls erhalten Sie eine E-Mail für Ihre Unterlagen.

Wann & Wie erfolgt die regelmäßige Serverwartung?

Je nach SLA werden wir Sie in unseren Update- & Patchmanagement-Plan integrieren. Unsere Techniker werden den Zeitrahmen mit Ihnen abstimmen. In der Regel findet sich ein freier Nachmittag im Quartal. Vor Beginn der Wartungsarbeiten meldet sich der zuständige Techniker bei Ihnen und informiert Sie nach erfolgreichem Abschluss der Arbeiten.

Was ist ein IT (Server) Monitoring?

Die Zuverlässigkeit & Sicherheit Ihrer Server liegen uns am Herzen. Damit wir mögliche Störungen schon erkennen, bevor sie kritisch werden, überwachen wir verschiedene Leistungsparameter Ihrer IT Systeme. Je nach Anforderung wird Ihrer System parametriert und im Störfall ein Alarm ausgelöst.

Erstellen Sie eine Netzwerkdokumentation für unsere Firma?

Ja. Alle Ihre IT Geräte werden von uns erfasst und dokumentiert damit Sie und unsere Techniker stets den Überblick behalten. Dokumentiert werden u.a. Seriennummer, IP Adressen, Benutzer, Software etc.

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